Livraison & Retours – Madeleine de Pourpre
1. Délais de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et en Europe. Les délais indicatifs sont :
- France : 3 à 7 jours ouvrés
- Europe : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais commencent à partir de la confirmation de votre commande et de la réception du paiement.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids et la destination, et sont affichés avant validation du paiement.
3. Modes de livraison
- Colissimo / La Poste : suivi en ligne et remise contre signature selon le service choisi.
- Point relais : possibilité de récupérer vos commandes dans un point relais proche.
- Livraison express : sur demande, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires.
4. Emballage
Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur sécurité pendant le transport. Nous utilisons des matériaux respectueux de l’environnement dans la mesure du possible.
5. Suivi de commande
Après expédition, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi pour suivre votre colis.
6. Retours & rétractation
Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit, sauf produits personnalisés ou périssables.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à maud(arobase)madeleinedepourpre.com. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
7. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis est endommagé ou perdu, contactez notre service client à maud(arobase)madeleinedepourpre.com dans les 48 heures suivant la réception. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remboursement ou réexpédition).
8. FAQ rapide
- Quand vais-je recevoir ma commande ? Délais : 3-7 jours en France, 5-12 jours en Europe.
- Puis-je suivre mon colis ? Oui, un email avec numéro de suivi vous sera envoyé après expédition.
- Puis-je retourner un produit ? Oui, dans les 14 jours sauf produits personnalisés ou périssables.
- Les produits sont-ils bien emballés ? Oui, avec des matériaux respectueux et sécurisés pour le transport.